作者：景爱霞 字数：2780
摘 要：本文从目前全国新建本科院校图书馆馆员普遍存在的职业怠倦、整体素质不高、参与管理意思淡薄、工作缺乏竞争性等影响图书馆服务质量提升的各种因素的分析中，认识到要提升新建本科院校图书馆馆员的工作效率和服务水平，就必须得从消除馆员的职业怠倦感、提升馆员的综合素质、实行人性化的工作管理模式、采取一定的竞争激励机制等方面来加强。
关键词：馆员；提高；工作积极性
众所周知，图书馆是高校的图书、资料、情报中心，是为高校教学和科研提供科学研究的服务性学术机构。图书馆的高效运转对高等学校的健康发展有着极其重要的意义。目前全国绝大部分的新建本科院校，都建有基础设施比较好的图书馆。这些图书馆的硬件设施上去了，但软件建设方面出现了一些与发展要求相差甚远的现象，如馆员普遍存在的职业怠倦感、整体素质不高、参与管理意思淡薄、工作缺乏竞争性等。这些都严重影响了图书馆服务质量的提升，也阻碍了该校办学实力的整体提升。
1 新建本科院校图书馆馆员的工作现状
1.1 存在普遍的职业怠倦感
职业怠倦作为一种职业病，普遍存在于高校图书馆中。有调查者对一部分高校图书馆和公共图书馆的馆员进行调查，发现85%的馆员存在不同程度的职业怠倦。虽然理论界一直把图书馆定位为学术机构，但是简单的借还工作，使多数馆员处于一种尴尬的工作境地，其职业地位得不到大家的认可。人们认为图书馆就是借阅书籍的地方。这种社会的不认可、读者的不理解、领导的不重视，极大地打击了馆员的自尊心和工作的积极性，使他们容易产生自卑心理和失落感，压抑了他们的进取心和对工作的热情。
1.2 整体素质不高
高校图书馆作为教辅部门，馆员应当是一个专业性较强的职业。但是我国一直没有比较完善的图书馆法和职业准入制度，图书馆员职业门槛偏低，有大量非职业人员存在。这些人员上岗之前没有经过专门的职业培训，上岗之后也很少有进修和业务学习的机会，导致他们整体素质不高。这种情况极大地阻碍了高校图书馆服务水平的提高。有人进行统计后发现：专科学历的高校图书馆工作人员成就感低落程度显著高于本科和研究生学历工作人员。究其原因，笔者认为：一方面学历较高的工作人员在工资待遇、职称晋升方面较学历低者更具优势，在工作中更能实现自身的价值；另一方面，学历较高的工作人员接受更多教育，心理素质较高，自我调整适应能力较强。
1.3 参与管理意思淡薄
馆员是新建本科院校图书馆的重要组成部分，但是这些学校的大多数馆员意识仅仅停留在上好班，做好本职工作的层面上。对于图书馆的重大决策事情，他们基本不参与或是很少参与。很多人认为管理那是领导的事情，与我无关，领导怎么说我就怎么做。笔者认为这一方面是学校的管理制度带来的，另一方面也说明馆员缺乏主人公意识。馆员与馆员之间，领导和馆员之间缺乏一定的沟通与交流。这种淡薄的管理意识，导致了馆员们缺乏必要的主人翁意识，没有把足够的精力用于工作当中，服务水平和效率显而易见。
1.4 工作缺乏竞争性
新建本科院校的图书馆往往存在着人员众多、人浮于事的现象。由于缺乏相应的竞争和激励机制，在干好干坏一个样的情况下，图书馆员存在着当一天和尚撞一天钟、得过且过地混日子等消极现象。在这种消极情绪的影响下，他们对图书馆的工作缺乏工作热情，职业怠倦的问题慢慢显现出来。所以，为了改变馆员普遍存在的这种安于现状、不思进取的现状。笔者认为必须得将竞争机制引入到对馆员的管理当中。通过一定的培训、考核等程序，将那些真正专业知识扎实、服务意识强、工作能力突出的馆员选拔出来，年终在评先评优、职称晋级、绩效工资等方面予以照顾。
2 提高新建本科院校馆员工作积极性的几种方法
1、针对新建本科院校图书馆员的职业怠倦现象，笔者觉得可以从几个方面努力。一是做好图书馆员的岗位培训工作，包括如何建立良好的人际关系，唤起他们对图书管理工作的责任感和兴趣，明确自己肩负的使命。二是在师生之间进行宣传，加强思想政治工作和舆论宣传工作，让广大读者尊重图书馆员，理解图书馆员。三是争取馆员晋升职称的机会以及适当的优惠晋级条件。
2、新建本科院校图书馆员素质不高是个不争的事实。一方面应严格把关进入这个岗位的专业素质，让优秀的专业技术人员充实到这个团体，实现他们的人生价值。另一方面要为图书馆员争取更多的培训、交流机会。如积极参加数据库提供商举办的培训，多与同行互相交流业务经验和体会，以便更好地为广大师生提供优质高效的服务。同时还要为低学历的工作人员，争取在职学历学习的机会，提高其学历和能力，增强其自信心，提高他们的心理素质和成就感。
3、新建本科院校图书馆的管理工作要实行人性化的管理。图书馆所开展的活动应该围绕如何调动职工对工作的积极性、主动性和创造性来展开。不论做什么决定，都要尊重人、信任人，令员工产生对图书馆的归属感和责任感。这不仅有利于提高决策的正确性，还可以提高馆员的士气，使决策更容易让广大馆员所接受。只有在图书馆各个业务环节中充分体现馆员的主体作用，才能更好地发挥馆员的积极性与创造性。国内有图书专家指出：“读者的满意度是由内部职工的满意度所决定的。只有感到满意的职工才会交付满意的服务、产生满意的读者。”
4、新建本科院校图书馆不是养老院，，要打破干好干坏一个样的模式，可以采取一定的竞争激励机制来调动馆员的工作积极性。笔者认为高校图书馆管理中一方面靠约束机制发挥作用，另一方面依靠激励机制发挥作用。应该充分地将激励机制和约束机制结合起来，在约束中尽量调动激励机制的效力。此外，还要完善考核监督体系，确保竞争结果的公平性。要制定合理的考核监督方案，明确考核监督的对象和内容，使各项指标有明确的参照标准，让竞争机制真正发挥作用。
综上所述，新建本科院校因发展的需要，急需一个管理理念先进、服务能力强的图书馆作为对教学有力的补充。而馆员又是新建本科院校图书馆的主体，是图书馆发展的内在动力。图书馆史专家约翰逊就曾说过，“在书籍和图书馆的历史中，人的因素始终是最重要的”。所以，要想调动新建本科院校图书馆员更好地参与服务和做好服务的积极性，就必须得从消除馆员的职业怠倦感、提升馆员的综合素质、实行人性化的工作管理模式、采取一定的竞争激励机制等方面来加强。
参考文献
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