作者：李娜 字数：2841
摘 要：随着现代化技术的发展，面对当前形势下图书馆所肩负的任务，要求图书馆的服务模式更加开放、服务内容更加丰富，所以只有及时转变服务理念，不断拓宽自己的服务领域，全面提高公共图书馆的服务质量。因此，加强图书馆读者服务功能的建设，才能更好地为读者和科研服务。
关键词：现代技术；公共图书馆；服务；对策
随着科学技术的进步，公共图书馆作为文化知识传播的服务机构，知识创新节奏加快以及读者知识增量普遍增加的要求，图书馆如何满足广大读者多元化和个性化服务需求，读者是否满意是衡量图书馆服务质量的最终标准。
首先，思想观念中，传统意义上把读者当作服务对象，无偿服务的思想使得馆员对工作麻痹大意，认为图书馆工作轻闲、简单，图书馆成了老弱病残安置地。在公共图书馆服务所发挥的作用当中，信息资料占有20%，图书馆员占75%。可见图书馆工作者对于图书馆功能实现的关键作用。其次，针对服务水平，图书馆工作人员的知识水平较低，业务水平不高，缺乏业务进修，需要适当地引进高层次专业人才。工作人员队伍在整体结构上不合理，加上有的领导忽视对图书馆馆员的培训工作，导致读者在图书馆无法获得满意的服务。需要积极组织现馆员进行业务进修、脱产培训、外出交流，并逐步实现个人知识结构的优化。最后，公共图书馆的用户教育上，在以信息时代为代表的各种信息传播媒介迅速发展的今天，图书馆真可谓是“门庭冷落”。韦普尔斯的调查发现，人的阅读兴趣和阅读行为两者之间存在着“鸿沟”问题。读者在应对科技发达的今天时，有的读者出现力不从心的情况。公共图书馆首先要针对不同读者制订全面的计划，及时展开用户教育，举办系列专题讲座，开设面向不同层次用户的信息检索课程等，使图书馆资源得到充分利用。
因此，面对机遇与挑战，图书馆要调整其对策措施。要创新服务理念，服务贴近读者，优化配置，创造环境，采用现代技术，建立电子信息资源，开展用户培训，加强图书馆馆员队伍健设。
1 创新服务理念，服务贴近读者
公共图书馆是社会信息系统的重要组成部分，是一种可供大众共享的资源。因此图书馆馆员要以读者为本、以读者需求为中心，只有及时转变自身的服务理念，才能满足读者不同的需求。图书馆馆员除了要具备强烈的服务感和信息感，还要积极转变服务理念，打破传统的“重藏轻用”的思想，引入资源共建共享理论，实行藏阅一体化理念。
提高服务质量，拓展服务范围，把满足读者需求作为工作的根本落脚点，不断满足读者多样化的信息需求。公共图书馆的服务要贴近读者，从多角度、多细节来体现，是一个与读者动态接触的过程，图书馆馆员需要在工作中努力提升服务质量，使读者都没有距离感，在日常工作中从“一切为了读者，”着想，以读者满意为尺度，要处处体现出人文关怀的理念，尊重读者、关心读者、爱护读者。
2 优化配置，创造环境
公共图书馆馆藏资源要以方便读者的阅读为前提，使馆藏资源在空间布局上拉近读者与馆藏资源之间的距离。书库将编好类目的图书依照类别的不同以及书次号的大小排列，并在图书馆内放置查询机，缩短读者在馆内的走动距离，采用大开间格局，统一书柜，统一层高，以便供读者更便捷找到自己需要的文献资料。
在公共图书馆的环境布置应符合美学原理，各个主体分区一目了然，做到布局大器，布置典雅，搭配合理，使读者心情舒畅，更深心得投入阅读。在图书馆适宜休息的地方摆上鲜花或者是绿色植物，在墙壁上适当装饰名人名言和书法绘画，通透的图书馆，让读者读出心境。
3 采用现代技术，建立电子信息资源
公共图书馆应建立网络化的信息服务方式，要从传统封闭式服务向开方式服务转变，开展以网络为平台的深层次服务。还要求能从图书馆信息服务中得到精品和增值性的信息产品，真正满足信息时代读者的需求。电子信息资源将成为图书馆信息资源的主体，读者服务的内容也将逐步从传统印刷本馆藏向电子信息资源存取转变。
在各种信息中筛选、分类、综合信息，建立咨询电子服务系统，向读者提供图书馆的检索工具以及馆内光盘数据库和网络数据库，满足读者对信息全面位要求。通过网上电子信息资源的读取和电子出版物、数字化馆藏的利用，根据读者设定所需信息的特征和范围，将信息源源不断地通过Web自动传递到客户端。图书馆通过各种形式和更加便捷的方式为读者提供内容丰富的各种服务，为读者提供更多外部电子信息资源服务。
4 开展用户培训，加强公共图书馆馆员队伍健设
由于目前仍有相当一部分读者缺乏网络检索能力，图书馆应当针对这些特点，要求图书馆加大对读者培训的教育力度。定期给读者开设《文献检索》课，对读者进行现代信息检索技术的培训，提高检索能力，帮助读者掌握信息检索方法和获取信息技能。通过举办免费的讲座和培训，定期召开读者座谈会，帮助他们了解图书馆设施以及服务情况、获取文献的途径、资源分布情况等，帮助他们运用各种实用技术。在新的信息环境中，增强读者获取文献信息的能力。图书馆信息服务的最终目标是满足读者的个体信息要求，不仅包括个性化的信息需求、个性化的检索方式、以及个性化的信息处理方法以及个性化的用户界面等，可通过网站发布、电话预约、E-mail联络、通报新书等方式予以告示，关注读者阅读和读者研究走向，注重发展读者内在潜质。
图书馆馆员应具有娴熟的业务技能和熟悉馆藏布局，对待读者要文明，仪表大方，态度和蔼，对热门书籍主动介绍，解答读者提出的各种咨询，以饱满积极向上的态度接待读者，这样才能更快速、准确的为读者提供信息服务。图书馆馆员还要具备相关图书学科知识、边缘和一定的外语水平，具有一专多能，在工作中不断提升自己，爱岗敬业，忠于职守，认真负责是每一个图书馆馆员应该具备的职业道德，这样才能为读者提供全方位、宽领域、深层次的信息服务。
综上所述，在现代技术发展中，我们不能再满足于过去的简单工作，通过不断学习新知识，学习新流通技术，并服务到读者工作中。工作人员在工作中不断提升自己，以读者为中心，提高流通服务工作水平，使图书馆能够真正发挥其应有的功效，与现代社会的发展相适应，使图书馆流通服务工作创造一个新局面。通过参与构建公共文化服务，不断提高服务水平，改善图书馆的服务质量，扩大高校图书馆服务范围，使图书馆成为不可或缺的一部分，满足社会对公共文化服务的需求。
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